Problèmes avec les bagages,vols charter Astra Airlines''.

    

 

ATTENTION:

Je vous informe que les vols charter opérés par Astra Airlines pour le compte des voyagistes Français,ont été terminés pour la saison touristique de 2016.La reprise des vols se situe vers la fin de Mars ou vers le mois d'Avril 2017, [sauf cas imprévu],à condition que la compagnie signe des contrats avec les voyagistes pour effectuer une série des vols charter, entre la France et la Grèce,pour la période estivale de 2017.Je vous remercie.

 
La compagnie opère des vols charter entre la France et la Grèce, pour le compte des voyagistes français suivants :

             

***HAVAS VOYAGES vend des voyages à forfait auprès des voyagistes VOYAMAR,LOOK VOYAGES***

*** XL Voyages vend des voyages à forfait auprès du voyagiste HELIADES***

               

                                         

          

 

Vols charter Tel Aviv-Thessalonique pour la saison estivale de 2017 [par Ness Loisirs]

Vols charter Tel Aviv-Thessalonique pour la saison estivale de 2017

1] Bagages endommagés

Votre bagage à été endommagé?
Veuillez vous rendre au services bagages de la compagnie aérienne  vous aviez utilisé,en consultant la compagnie d'assistance,afin de signaler immédiatement l'incident.Un constat d'irregularité bagages PIR sera établi.les infos nécessaires à la reparation du dommage vous seront fournies,et un numéro de dossier,vous sera communiqué.
Vous êtes prié de le conserver soigneusement pour le suivi de votre demande.

ATTENTION !!

Veuillez notez que dans ce cas,il est nécessaire de fournir des preuves suffisantes,que le dommage à affecté votre bagage alors qu'il était sous la responsabilité entière de la compagnie aérienne.Sinon,tout dommage déclaré après que le passager ait quitté l'espace de récuperation des bagages [aux niveaux des arrivées]ne sera  pas considerée par la compagnie

Déclarer le dommage immédiatement !

Dans le meilleur des cas, vous constatez le dommage dès la réception de votre bagage. Signalez-le immédiatement auprès du bureau de recherche des bagages (Lost & Found). Il se trouve la plupart du temps à proximité des tapis à bagages

 

2] Bagages retardés

Il peut arriver qu'un bagage reste introuvable après l'arrivée.Dans la plupart des cas, le bagage manquant est retrouvé et remis à son propriétaire.Aidez-moi dans la recherche de votre bagage en observant les points suivants :

Vous avez constaté à votre arrivée que votre bagage est introuvable.Que faut-il faire?

Déclarer la perte immédiatement !

Signalez-vous tout de suite après votre arrivée au bureau de recherche des bagages (Lost & Found). Il se trouve la plupart du temps à proximité des tapis à bagages . Munissez-vous du reçu qui vous a été remis lors de l'enregistrement. Plus vous décrirez votre valise ou votre sac avec précision, plus la recherche sera efficace.Le bureau de recherche des bagages établit une déclaration de perte écrite.Le numéro de référence de ce document, permet à la compagnie de vérifier à tout moment le statut de votre recherche de bagage avec le Baggage Tracer.[le traceur de bagages]

3] Bagage restant introuvable

Pendant les 5 premiers jours, l’aéroport auquel vous avez déclaré la perte est responsable de la recherche de vos bagages et se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

Si votre bagage n’est pas retrouvé après 3 jours de recherche, j'ai besoin d’une description plus précise de son apparence et de son contenu.

QUE PUIS-JE FAIRE POUR VOUS AIDER ?

En cas de perte  j'ai besoin les documents suivants : OBLIGATOIREMENT

• Vos coupons de vol qui vous ont été remis par votre voyagiste,et qui font partie de votre carnet du voyage dans le cadre d'un voyage organisé [SÉJOUR /VOL+HOTEL+TRANSFERTS]
• Le contrat d'assurance multirisque  [si vous l'avez fait au moment d'achat de votre forfait] ou sa photocopie
• Votre carte d'embarquement
• Des photos pour une description plus précise de son apparence et de son contenu,si cela est possible.
• Copie de votre déclaration de perte des bagages établie par la compagnie d'assistance.
• Une autorisation écrite exigée par la compagnie aérienne ASTRA AIRLINES,pour que je puisse agir de la part du passager

En cas de retard j'ai besoin les documents suivants : OBLIGATOIREMENT

• Vos coupons de vol qui vous ont été remis par votre voyagiste,et qui font partie de votre carnet du voyage dans le cadre d'un voyage organisé [SÉJOUR/VOL+HOTEL+TRANSFERTS]
• Le contrat d'assurance multirisque  [si vous l'avez fait au moment d'achat de votre forfait],ou sa photocopie
• Votre carte d'embarquement
• Des photos pour une description plus précise de son apparence et de son contenu,si cela est possible.
• Copie de votre constat d' irrégularité des bagages établie par la compagnie d'assistance.
• Les justificatifs des dépenses supplémentaires que vous avez effectuées suite au retard de transport,ç'est à dire des factures,coûts des éventuels achats de remplacement si l'arrivée de votre bagage est retardée. Les dépenses pour les produits d'hygiène, les sous-vêtements et, si nécessaire, les vêtements de rechange, sont remboursées. Tous les justificatifs d'achat doivent être présentés.

ÉGALEMENT,VOUS POUVEZ  FAIRE UNE DESCRIPTION DU BAGAGE MANQUANT

Marque

Couleur

Poids

Matériel

Genre

Code de serrure

Valise avec fermeture d'éclair? OUI?   NON?

Nombre des roues SANS? 2-4

Où avez vous enregistré votre bagage?

Votre bagage est-il muni d'une étiquette porte adresse?OUI? NON?

Quel nom et adresse y figurent?

Date de l'achat [du bagage]                     Prix d'achat /Monnaie             

Votre bagage est-il assuré? OUI? NON?

Allez vous rapporter cette perte auprès d'une compagnie d'assurances?OUI? NON?

Compagnie d'assurance et adresse      

 

La compagnie d'assistance aux aéroports en Grèce pour ASTRA AIRLINES ,c'est la compagnie

 

NOTEZ BIEN !!

Dans tous les cas,veuillez conservez les originaux de ces documents,qui pourront vous être demandés à tout moment.  

ATTENTION !!

Au cas où vous souhaiteriez faire une réclamation,concernant la compagnie Astra Airlines sur un vol charter,adressez vous à votre voyagiste/tour opérateur ,car c'est lui qui vend et gère ces vols.
Si vous avez un problème concernant la gestion de vos bagages enregistrés,lisez bien cette page.
Toute demande d'indemnisation concernant les bagages abîmés,ou les bagages en retard  [concernant leur livraison] ,sur un vol charter ou régulier [en Grèce uniquement] vous êtes priés d'envoyer votre demande à l'adresse email suivante:lost@astra-airlines.gr

COMMENT CA C'EST FAIT?

C'est facile ! Vous pouvez m'écrire a mon adresse e-mail suivante:

gkostadis70@yahoo.gr

Dès reception de vos documents,je vous tiendrai au courant de mes démarches,[de ce que je fais],concernant le suivi de votre demande,et merci de vérifier votre messagerie régulièrement.

 

Témoignages :

MR STEVE POULAIN   le 29/10/15 [vol astra airlines paris-rhodes]

bonjour monsieur,